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对支付商户的处罚为何如此草率?

处罚商户,咱就单纯的靠次数吗?连个人数的判断都没有吗? 如果有人恶意投诉,那不一投诉一个准

接入微信支付5年多了,第一次处理一个投诉,就被微信处罚了

提交了申诉,到现在还是处理中,丝毫不考虑,这空等的时间,对商户的消磨

为啥被处罚,起因是这样的,有个小孩,用我们在QQ里抽奖工具,发起红包抽奖,支付的时候用的他妈的微信,然后让同学中奖后提现。以为这种方式没有转账记录,不会被他妈发现,结果被他妈发现后,找我们退款。

为啥让同学提现,因为他过年的时候借了同学钱,冲了王者688(事后我问的)。

他妈不依不饶非要我们退款,由于我第一次处理投诉,没经验,每次回复完,都点那个 [处理完成] ,这样对方再来,那投诉就+1

这么来来回回7、8次,就被微信处罚了。


处罚商户,咱就单纯的靠次数吗?连个人数的判断都没有吗?

如果有人恶意投诉,那不一投诉一个准

微信也不核实吗?

而且还让一直等着1-5个工作日,对商户的业务造成多大的影响也不考虑吗?

最后一次编辑于  03-20  
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2 个评论

  • 于皓
    于皓
    03-19

    我遇见过类似投诉,没有退款,但要和当事人沟通清楚,资金的去向,用户一般不会难为你,我根据有限的经验总结,被处罚的主要原因是处理不及时或操作不当造成的,退款与否并不是关键。客服审核肯定需要时间,按书面操作即可。但是你截图的时候,按规则应该隐藏用户隐私。

    03-19
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    • 见习
      见习
      03-20
      确实发的时候有点晚,急着下班,就忘了打码,稍后修正
      03-20
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  • 陆生
    陆生
    03-19
    03-19
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