一、什么是网站渠道？

网站渠道是指用户通过桌面网站、移动网站、微信或者其他app的h5页面等入口咨询时，客服可以统一接待这些来访用户，帮助企业在各种网页场景下快速搭建客服咨询的渠道入口，实现服务能力。

二、如何新建一个网站渠道？

1、网站渠道权限设置

首先确保您拥有网站渠道的编辑权限，如果没有您可以找企业管理员给您配置权限。

2、新建网站渠道

腾讯云智服网页端接入提供两种部署方式，分别为网站链接（Url链接）和内嵌插件（Web JS），开发者通过地址调用或简短的代码，就可以直接将智能客服集成到网页中，省去大量的开发调试时间。

若您已经拥有网站渠道的编辑权限，可以进入腾讯云智服【设置】→【渠道设置】→【网站设置】，点击右上角的【新增网站】新建一个网站渠道。

(1) 新建链接地址

在新建网站界面，您可复制对应的链接地址，用户点击该链接即可进入咨询。

若您需要传送相关数据，您可以通过在URL后追加参数，包括用户id（uid）与自定义用户信息参数（c1、c2、c3、c4、c5）传递。

部署聊天页链接，示例如下：

https://kf.qq.com/xv-test/web/static/chat/index.html?sign=37ef9b97d72104cf734096ed15e6b0651d5f56b876c4c1158d5d1c78839c5a5dd5cb5182056d7c9aa2998bb60e780f9f20c0&uid=&c1=&c2=&c3=&c4=&c5=

（2）新建网页插件

在新建网站界面，点击复制内嵌插件代码粘贴到您的网站的</body>标签之前，即可完成部署。目前暂时不支持内嵌插件自定义外观，可以使用腾讯云智服内嵌插件默认的样式、颜色外观及固定位置，支持自定义网站入口显示位置。

示例如下：

• uid为用户唯一标识，如没有可不填写

• data用户传递用户信息，最多支持五个，参数名分别为c1、c2、c3、c4、c5

• selector css选择器，用于替换默认的常驻客服入口

• callback(type, data)回调函数,type表示事件类型， data表示事件相关数据

• type支持的类型：newmsg有新消息，error腾讯云智服页面发生错误， close聊天窗口关闭

3、基础编辑

点击新增网站后，进入当前网站的编辑详情界面，可以对该网站链接进行设置。

前端用户侧展示的设置项：

• 品牌头像（当您有配置机器人时，机器人发送的消息对应展示机器人头像）

• 人工头像（当接入人工后，人工发送的消息对应展示人工头像）

• 主题颜色（用户的聊天窗口中显示的背景色）

• 网站名称（可填写公司介绍或人工服务时间等）

• 副标题（辅助说明，可以配置企业的信息或者上班时间）

• 打开欢迎语（用户打开咨询聊天窗口时，立即自动发送的欢迎语）

• 输入框引导（用户聊天输入框内的引导语）

• 场景备注（可备注网站使用的场景）

前端用户侧展示效果：

• 桌面端用户侧聊天窗口：

• 移动端用户侧聊天窗口：

场景备注说明设置：

• 场景备注（备注场景的使用说明，便于多个网站链接的区分）

场景备注展示位置：

三、服务接入设置

新增网站完成后，网站渠道列表中会新增一条网站渠道记录，企业可设置在此条网站渠道咨询接入的相应服务。

（1）设置机器人

机器人可设置是否启用，并选择需要接入的机器人，当用户来到此网站渠道，机器人会应答用户的咨询问题（前提需要配置好机器人的语料）。

（2）设置人工

人工也可设置是否启用，并选择需要接入人工客服分组，当用户来到此网站渠道接入人工服务时，用户会分配至这个分组下的在线客服人员。

四、如何查看传递的用户参数？

若在聊天链接或者内嵌插件代码中传递了参数，那么腾讯云智服后台将接收并存储用户此次对话的携带参数：

（1）接入人工时

用户接入人工后，在用户信息中会自动生成渠道信息的模块，显示对应传递的参数，目前最大支持传递5个参数。

（2）会话结束后

在会话查询中可以查看会话详情，通过网站渠道传递的用户参数会以字段形式存储在会话中，方便企业的查询、记录与分析。

五、如何获知用户是否来自网站渠道？

用户接入人工后，如果用户是来自网站渠道，在用户信息的基本信息模块中，对应的来源字段会标识“网站-xxxx”，其中“xxxx”是取自网站的场景备注。