评论

【教程】教你在腾讯云智服客服系统中添加网站渠道

想在官网上使用腾讯云智服客服系统?来看看怎么操作

一、什么是网站渠道?

网站渠道是指用户通过桌面网站、移动网站、微信或者其他app的h5页面等入口咨询时,客服可以统一接待这些来访用户,帮助企业在各种网页场景下快速搭建客服咨询的渠道入口,实现服务能力。

二、如何新建一个网站渠道?

1、网站渠道权限设置

首先确保您拥有网站渠道的编辑权限,如果没有您可以找企业管理员给您配置权限。

2、新建网站渠道

腾讯云智服网页端接入提供两种部署方式,分别为网站链接(Url链接)和内嵌插件(Web JS),开发者通过地址调用或简短的代码,就可以直接将智能客服集成到网页中,省去大量的开发调试时间。

若您已经拥有网站渠道的编辑权限,可以进入腾讯云智服【设置】→【渠道设置】【网站设置】,点击右上角的【新增网站】新建一个网站渠道。

(1) 新建链接地址

在新建网站界面,您可复制对应的链接地址,用户点击该链接即可进入咨询。

若您需要传送相关数据,您可以通过在URL后追加参数,包括用户id(uid)与自定义用户信息参数(c1、c2、c3、c4、c5)传递。

部署聊天页链接,示例如下:

https://kf.qq.com/xv-test/web/static/chat/index.html?sign=37ef9b97d72104cf734096ed15e6b0651d5f56b876c4c1158d5d1c78839c5a5dd5cb5182056d7c9aa2998bb60e780f9f20c0&uid=&c1=&c2=&c3=&c4=&c5=

(2)新建网页插件

在新建网站界面,点击复制内嵌插件代码粘贴到您的网站的</body>标签之前,即可完成部署。目前暂时不支持内嵌插件自定义外观,可以使用腾讯云智服内嵌插件默认的样式、颜色外观及固定位置,支持自定义网站入口显示位置。

示例如下:

  • uid为用户唯一标识,如没有可不填写

  • data用户传递用户信息,最多支持五个,参数名分别为c1、c2、c3、c4、c5

  • selector css选择器,用于替换默认的常驻客服入口

  • callback(type, data)回调函数,type表示事件类型, data表示事件相关数据

  • type支持的类型:newmsg有新消息,error腾讯云智服页面发生错误, close聊天窗口关闭


3、基础编辑

点击新增网站后,进入当前网站的编辑详情界面,可以对该网站链接进行设置。

前端用户侧展示的设置项:

  • 品牌头像(当您有配置机器人时,机器人发送的消息对应展示机器人头像)

  • 人工头像(当接入人工后,人工发送的消息对应展示人工头像)

  • 主题颜色(用户的聊天窗口中显示的背景色)

  • 网站名称(可填写公司介绍或人工服务时间等)

  • 副标题(辅助说明,可以配置企业的信息或者上班时间)

  • 打开欢迎语(用户打开咨询聊天窗口时,立即自动发送的欢迎语)

  • 输入框引导(用户聊天输入框内的引导语)

  • 场景备注(可备注网站使用的场景)

前端用户侧展示效果:

  • 桌面端用户侧聊天窗口:

  • 移动端用户侧聊天窗口:

场景备注说明设置:

  • 场景备注(备注场景的使用说明,便于多个网站链接的区分)

场景备注展示位置:

三、服务接入设置

新增网站完成后,网站渠道列表中会新增一条网站渠道记录,企业可设置在此条网站渠道咨询接入的相应服务。

(1)设置机器人

机器人可设置是否启用,并选择需要接入的机器人,当用户来到此网站渠道,机器人会应答用户的咨询问题(前提需要配置好机器人的语料)。

(2)设置人工

人工也可设置是否启用,并选择需要接入人工客服分组,当用户来到此网站渠道接入人工服务时,用户会分配至这个分组下的在线客服人员。


四、如何查看传递的用户参数?

若在聊天链接或者内嵌插件代码中传递了参数,那么腾讯云智服后台将接收并存储用户此次对话的携带参数:

(1)接入人工时

用户接入人工后,在用户信息中会自动生成渠道信息的模块,显示对应传递的参数,目前最大支持传递5个参数。

(2)会话结束后

在会话查询中可以查看会话详情,通过网站渠道传递的用户参数会以字段形式存储在会话中,方便企业的查询、记录与分析。

五、如何获知用户是否来自网站渠道?


用户接入人工后,如果用户是来自网站渠道,在用户信息的基本信息模块中,对应的来源字段会标识“网站-xxxx”,其中“xxxx”是取自网站的场景备注。


最后一次编辑于  11-21  
点赞 1
收藏
评论