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如何在微信开放社区正确提问?

用最愉悦的心情解答最轻松的问题

引言

一个看起来超级简单的问题,但是很多提问者提出的问题往往能瞬间劝退一众社区热心用户和官方客服,这一点相信很多人都会深有体会。如果大家都能够正确提问,不仅能够极大的节省解决问答双方(提问者和答题者)的时间,而且能够让双方都能够保持一个愉悦的心情(千万不要陷入到"鸡同鸭讲"的方式中,如果那样估计没有人会心情开心,甚至到最后都不想回复对方了)。善用搜索,学会提问能更快的解决你遇到的问题。提问时请严格遵守微信开放社区运营规范,不要发灌水帖、刷屏等,否则会遭到投诉举报被官方童鞋删帖,甚至关小黑屋。


提问前请先明确如下几点:

1.请先在首页搜索你遇到的相关问题,看能不能够搜索到和你那个类似或相近的问题。如果有,先点进问题里面去查看下,一般来说,很多类似的问题都会相应的解答方案,可能那些解答方案也能够解决你现在遇到的这个问题。


当你确定第一种方案不能够解决你现在遇到的问题时,请在提问前想清楚提问的方式和自己想要得到怎样的答复,然后在对应的问题模块进行提问。

如果不是小程序的问题,就在对应的专区选择相应的模块进行提问。


2.你遇到的是一个什么问题,必须要明确问题所属的类别,让大家一看就能够知道你的问题所在。社区的问题范围很广,但你直接问问题,会导致很多人不知道你遇到的是公众号问题、小程序问题、小商店问题还是微信支付等其他方面的问题,所以切忌一上来就发问

例如:为什么我的号登陆不了了,昨天还是好好的怎么今天就登陆出问题呢?客服来帮我看下,急急急

这种提问方式只会耽误问答双方的时间,没人知道你到底想问的是什么,甚至到最后都无法解决问题。现在恐怕很多答题者遇到类似的问题都会直接忽略了吧。


3.礼貌提问,态度很重要,这一点足以决定是否有用户或客服会回复你提出的问题。

例如:审核人员睡醒了吗?起来干活了。你们凭什么把我的小程序封了,我小程序申述都三天了,咋一点消息都没有,怎么审核人员这么墨迹这么懒,还不通过啊?

礼貌提问是前提,不会礼貌提问的话,是没有人会回复你的,而且有些人发文就怼,不分青红皂白的谩骂,那种帖子客服看到了会及时清理掉,因为这种人根本不是来解决问题的,就是来挑事的,没人会理你。


4.在确定问题所属的类别之后,尽量用简洁明了且通俗易懂的语言说明自己遇到的问题,最好能够附上出现问题的截图或者代码等。

例如:你遇到的是

小程序审核相关的问题。请提供小程序appid、原始id、登录邮箱、提审时间、驳回信息、站内信等信息

小程序代码相关的问题。请提供小程序appid、原始id、基础库版本、工具版本、手机版本、代码片段等信息

公众号违规相关的问题。请提供公众号原始id、登录邮箱、公众号名称、站内信等信息

公众号审核相关的问题。请提供公众号原始id、登录邮箱、提审时间、驳回信息等信息

公众号或者小程序认证相关问题。请提供营业执照截图、公众号或小程序认证失败的截图等信息


正确的提问示例:

示例图一

示例图二

示例图三

总结:

明确提问的方向且详细描述遇到问题,对于及时解决问题具有非常大的帮助。轻松愉悦的提问,类似于我们的日常闲聊,这种问题让对方一般会很容易回答,若你的问题及时且准确的得到了解决,请你务必多花一秒钟的时间,给那个愿意花费时间认真且耐心帮你解答问题的人点一个“有用”。这会让他回答的问题更有意义,让更多的人看到这个问题解决的方式,同时也能够激发答题者的积极性,使答题者能够更愉悦的投身到其他的战场

最后一次编辑于  11-27  
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2 个评论

  • SHIN°🌈
    SHIN°🌈
    11-06

    点个赞~

    11-06
    赞同 2
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  • 袁引斌
    袁引斌
    11-08
    如何加您微信,直播有很多问题
    11-08
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