小程序 AppID：wx6b272a71f2f8c7ae
主体类型：政府机关 > 政务服务中心
服务类目：政务民生 > 政务服务大厅

一、申请背景与业务场景说明
本小程序服务于政务服务中心，旨在为市民提供全方位的办事预约与现场排队引导服务。由于政务服务办理流程跨度时间长、现场等候实时性强，一次性订阅消息无法满足用户在“预约成功后几天才办理”以及“现场排队实时变动”的通知需求。
为避免市民无效跑腿、减少现场人员聚集、提升办事效率，特申请以下3个长期订阅消息模板，用于覆盖“事前预约-现场取号-窗口办理”的全流程闭环服务。
二、模板申请详情
模板 1：预约业务状态通知

• 使用场景：市民通过小程序提前预约大厅业务，系统需即时反馈预约结果；或市民因故取消预约，需留存凭证。
• 业务痛点：预约与办理通常间隔数天，一次性订阅消息有效期短，无法作为长效凭证推送。
• 模板内容建议：

  预约通知
  预约号码：{{number01.DATA}}
  预约时段：{{time01.DATA}}
  业务名称：{{thing01.DATA}}
  预约大厅：{{thing02.DATA}}
  预约状态：{{phrase01.DATA}}
  

模板 2：现场取号/排队进度通知

• 使用场景：市民到达大厅现场取号或通过小程序远程取号，需知晓当前排队进度；当市民办理业务转号（如从综合窗转至专窗）时，需同步更新信息。
• 业务痛点：排队等候时间不确定，用户需实时掌握“前方等候人数”以合理安排时间，减少焦躁情绪，避免过号。
• 模板内容建议：

  排队通知
  排队号码：{{number02.DATA}}
  业务状态：{{phrase02.DATA}}
  办理窗口：{{character_string01.DATA}}
  业务名称：{{thing03.DATA}}
  前方人数：{{number03.DATA}}
  温馨提示：{{thing04.DATA}}
  

模板 3：窗口叫号/办理状态通知

• 使用场景：轮到市民办理业务时进行叫号提醒；或因特殊原因窗口暂停服务（挂起）、市民未及时到达（过号）时进行状态通知。
• 业务痛点：现场环境嘈杂或市民暂离，大厅现场采用无声叫号。实时推送叫号通知是政务服务的刚需，直接关系到办事效率。
• 模板内容建议：

  办理通知
  排队号码：{{number02.DATA}}
  业务状态：{{phrase03.DATA}}
  办理窗口：{{character_string02.DATA}}
  温馨提示：{{thing05.DATA}}
  

三、为什么需要“长期订阅”？
政务服务具有公共属性，“预约”与“办理”往往存在时间差（如周一预约周五办理），且现场排队进度变动频繁。若使用一次性订阅，用户每次操作均需反复授权，体验极差且极易中断服务链路。长期订阅消息能确保市民在预约周期内、排队全流程中及时收到官方服务提醒，符合《微信小程序运营规范》中关于“用户触达场景”的要求。
恳请官方审核人员批准，谢谢！