我们是停车场收费，车主把前一辆车的车费给缴了，又缴了自己的车费。车主也没打我们留在停车场的联系电话，在交易里进行的投诉，我们看到后让车主提供了下交易单号信息，一核对的确重复付款了，就给车主退款了。车主也没不满意，也没继续投诉，平台就非得让我们缴违约金，这种情况我们违约什么了？申诉了就是失败，然后没其他渠道继续申诉了，这种情况怎么处理啊？
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- 申诉规则与处理标准: 小程序/运营/运营规范/九、交易类小程序运营规范/3. 交易争议管理规范/3.5 交易投诉举证标准/申诉期处理规则
- 第三章 申诉处理细则: 小程序/运营/运营规范/九、交易类小程序运营规范/3. 交易争议管理规范/3.5 交易投诉举证标准/申诉期处理规则
- 第二章 开发者申诉须知: 小程序/运营/运营规范/九、交易类小程序运营规范/3. 交易争议管理规范/3.5 交易投诉举证标准/申诉期处理规则
- 第一章 总则: 小程序/运营/运营规范/九、交易类小程序运营规范/3. 交易争议管理规范/3.5 交易投诉举证标准/申诉期处理规则
- 第四章 附则: 小程序/运营/运营规范/九、交易类小程序运营规范/3. 交易争议管理规范/3.5 交易投诉举证标准/申诉期处理规则
建议提供下截图，你这可能是交易投诉处理超时了。超时也会导致违规，需要缴纳违约金。