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关于「小程序评价不佳用户提示」的问题解答官方


问题1:为什么我的小程序会被开启「小程序评价不佳的用户提示」?

答:从2024年1月3日起,平台根据小程序评分、差评体量、小程序活跃度、同类目排名靠后等情况综合判定(判定指标细节不对外),开启「小程序评价不佳的用户提示」。


问题2:开启「小程序评价不佳的用户提示」后,有什么影响?

答:账号被开启「小程序评价不佳的用户提示」后,如下图,用户访问该小程序时会有提示。

●小程序端-用户提示

●mp端-开发者提示


问题3:开启「评价不佳用户提示」的小程序,评分提升后,是否会取消提示?

答:账号被开启「小程序评价不佳的用户提示」后,后续该账号的小程序评分达到3分及以上,平台会取消用户提示。

*评分计算规则,可参考文档:小程序交易评价规则说明


问题4:为什么我的账号评价数量会减少?

答:小程序评价是用户真实交易后的评价,违规评价将会被过滤:根据平台会审核识别、参考用户/开发者反馈等方式过滤虚假、恶意评价,以保障小程序评价真实可信。


问题5: 如果我的小程序被开启了「小程序评价不佳的用户提示」,平台会通过那些方式通知我?

答:会通过站内信和模版消息通知

●模版消息

●站内信


问题6:如果我的小程序已被开启「评价不佳的用户提示」,我该怎么办?

答:重视用户的反馈和建议,优化自身的服务体验。同时,平台鼓励开发者积极联系用户处理差评,尊重用户的建议。

如已与用户和解,可提交“确认和解”凭证,平台会下发调研消息:了解用户对开发者的处理结果满意度、建议用户改评等。

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最后一次编辑于  05-10
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