事件：有位客户在我小商店购买了两件产品，一大一小。我在发货的时候把小的产品一起放在了大的产品箱子里，一起打包发货了。客户收到后可能没看到小的产品，随着大件产品的箱子一起给扔了。后续投诉我给少发了一件产品。我们给调取了发货监控视频，确实是两件产品在一个箱子里都发了，给客户也看了。但是客户反映说首先这是我们发货包装不对的问题所导致丢失。其次快递员给他送快递的时候并未给他打电话，而是直接放在了家门口就走了，他自己开家门才看到有快递箱子在门口，所以快递方也有问题，但是咬定快递是我们商家叫的，应该我们去投诉快递做赔偿。

商家请教：哪位老板遇到过类似这样的事情？都是如何处理的呢？假如让客户去平台投诉，直接让平台来判定谁的问题，如果最终认定是商家的问题，那么会对小商店有何影响？

谢谢！

盼指教！