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消息设置自动回复和关键词回复,默认都是自动回复?

消息回复中设置了“自动回复”和“关键词回复”两种消息回复方式,可是最近发现,当用户发来触发关键词的信息时,第一时间回复给用户的是“自动回复”中设置好的内容,并不能按关键词设置好的内容回复。

如果想要按关键词回复,就必须关闭“自动回复”功能,这个使得消息回复非常不人性化,导致发消息的用户体验不好。

能否优化这一功能,当用户发送消息过来后,优先触发“关键词回复”,如消息内容中没有触发关键词,则采用“自动回复”中已设置好的内容进行回复。

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1 个回答

  • 公众号技术运营专员-livia
    公众号技术运营专员-livia
    2021-10-21

    你好,你关键词回复设置那里选择的是随机回复还是回复全部呢?

    消息自动回复:订阅用户只要对公众号发送消息便会回复,如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复(如开启了全匹配,需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复)。

    关键字自动回复:订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字,则会随机回复。


    2021-10-21
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