官方好，由于我刚做直播不懂官方客服介入，所以请问：客户申请了退款，由于是清货价，直播中也说明了，客户收到货不满意就退了，我拒绝后对方申请了官方客服小二介入，由于不了解后台，所以没有在官方期限内及时处理，所以现在是处于：“平台执行中”。请问这个是强行要求我们退款？我的货怎么办？对方还没有退回来