你好，我这边遇见一个问题，我们是第三方平台，拥有小程序客服消息的权限集，我们这边在服务器中打印的日志里面也看到了用户在小程序端的客服服务发送的消息，也对消息进行了转发。但是这个消息客服管理员收不到，这是为什么？

第三方平台的APPID：wxccacae477171643b

小程序的appid：wx63e234b9f95f0031