我司微信服務號為“中國電信澳門”，歡迎各位大佬來我司公眾號測試重現。

正常情況下，點擊菜單“自助服務”-“在線客服”，是可以正常回復客戶一個客服消息，提示回復0接入在線客服。

客戶回復0之後，會正常接入我司的在線客服服務，但是此時會進入一種特殊的狀態，點擊菜單“自助服務”-“在線客服”就會提示：

“該公眾號提供的服務出現故障，請稍後再試”

即使回復00退出在線客服，斷開IM的連接狀態，點擊菜單“自助服務”-“在線客服”，還是會有同樣的提示。

自此往後半小時，點擊菜單“自助服務”-“在線客服”都是同樣的提示。半小時後自動解除這種特殊的狀態，再點擊菜單“自助服務”-“在線客服”可以正常收到消息回復。

另外，我發現這種特殊的狀態是針對微信號的，換個微信號在相同網絡手機微信上登錄，點擊菜單“自助服務”-“在線客服”可以正常收到消息回復。

按步驟操作後的效果如下截圖所示：

上述問題，請微信客服和各路技術大佬幫忙解答一下，感激不盡！