接入方式：小程序官方插件 chatbotwidget

插件版本：当前使用插件最新稳定版

问题现象

1. 机器人自动问答收发完全正常，插件 WebSocket 长连接建立成功，历史聊天记录拉取、渲染全部正常；
2. 用户发送「转人工」关键词，可正常触发转人工规则，成功进入人工接待队列，微信对话开放平台后台会话列表可以看到用户进线记录；
3. 客服登录网页版客服工作台 / 微信「小程序客服」小程序，状态设置为在线空闲，主动回复消息之后：

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• 平台后台会话详情页可以正常看到客服发送的消息内容；
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• 小程序前端客服插件接收不到这条人工回复消息；
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• 前端控制台持续收到空心跳数据包，打印日志：handleSocketData skip non-waiter msg，数据包内 event 字段为空，插件内部判定非业务应答消息直接丢弃，无人工消息推送日志。

已完成全部自查配置（已排除配置错误）

 机器人接待模式已设置为人机协同模式，非全自动模式；

1. 已创建人工接待分组，分组内绑定实名微信客服账号，客服可正常登录工作台接单、状态在线；
2. 已配置「转人工、人工客服」关键词转人工触发规则，规则启用生效，用户可正常进线人工队列；
3. 小程序 MP 后台 → 功能→客服→小程序客服：

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• 「在官方客服工作台收发消息」开关已保持关闭；
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• 原生客服人员列表为空，没有添加微信原生客服，不存在会话抢占冲突；

1. 小程序 MP 后台 → 开发→开发设置→消息推送：推送 URL、Token、EncodingAESKey 已全部清空保存，无第三方服务端抢占客服消息；
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3. 插件初始化参数校验正常：openid 为当前用户真实 wxOpenId、anonymous: false 实名模式、用户头像地址为公网可访问 HTTPS 链接，初始化无报错；
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5. 前端代码已做初始化防重复锁，解决递归更新警告，避免插件频繁 destroy+init 导致 WebSocket 会话紊乱、消息丢包；
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7. 会话创建时间在 48 小时有效期内，排除会话超时无法推送限制。
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诉求

麻烦技术侧协助排查人工客服消息推送链路异常问题，机器人应答消息可以正常推送到小程序插件，人工客服应答消息无法下发至前端插件。

附件：真机调试控制台日志截图（初始化完整日志、心跳包跳过日志）