客服消息

在页面使用客服消息

需要将 <button> 组件 open-type 的值设置为 contact,当用户点击后就会进入客服会话,如果用户在会话中点击了小程序消息,则会返回到小程序,开发者可以通过 bindcontact 事件回调获取到用户所点消息的页面路径 path 和对应的参数 query

代码示例

<button open-type="contact" bindcontact="handleContact"></button>
Page({
  handleContact(e) {
    console.log(e.path)
    console.log(e.query)
  }
})

返回参数说明

参数 类型 说明
path String 小程序消息指定的路径
query Object 小程序消息指定的查询参数

后台接入消息服务

接入微信小程序消息服务,开发者需要按照如下步骤完成:

  1. 填写服务器配置
  2. 验证服务器地址的有效性
  3. 据接口文档实现业务逻辑

第一步:填写服务器配置

登录微信小程序官网后,在小程序官网的“设置-消息服务器”页面,管理员扫码启用消息服务,填写服务器地址(URL)、Token 和 EncodingAESKey。

  • URL 是开发者用来接收微信消息和事件的接口 URL。
  • Token 可由开发者可以任意填写,用作生成签名(该 Token 会和接口 URL 中包含的 Token 进行比对,从而验证安全性)。
  • EncodingAESKey 由开发者手动填写或随机生成,将用作消息体加解密密钥。

同时,开发者可选择消息加解密方式:明文模式、兼容模式和安全模式。可以选择消息数据格式:XML 格式或 JSON 格式。加密方式的默认状态是明文格式,而数据格式的默认状态是 XML 格式。

模式的选择与服务器配置在提交后都会立即生效,请开发者谨慎填写及选择。切换加密方式和数据格式需要提前配置好相关代码,详情请参考 消息加解密说明

填写服务器配置

第二步:验证消息的确来自微信服务器

开发者提交信息后,微信服务器将发送GET请求到填写的服务器地址URL上,GET请求携带参数如下表所示:

参数 描述
signature 微信加密签名,signature结合了开发者填写的token参数和请求中的timestamp参数、nonce参数。
timestamp 时间戳
nonce 随机数
echostr 随机字符串

开发者通过检验 signature 对请求进行校验(下面有校验方式)。若确认此次 GET 请求来自微信服务器,请原样返回 echostr 参数内容,则接入生效,成为开发者成功,否则接入失败。加密/校验流程如下:

  1. 将token、timestamp、nonce三个参数进行字典序排序
  2. 将三个参数字符串拼接成一个字符串进行sha1加密
  3. 开发者获得加密后的字符串可与signature对比,标识该请求来源于微信

检验signature的PHP示例代码:

private function checkSignature()
{
    $signature = $_GET["signature"];
    $timestamp = $_GET["timestamp"];
    $nonce = $_GET["nonce"];

    $token = TOKEN;
    $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
    sort($tmpArr, SORT_STRING);
    $tmpStr = implode( $tmpArr );
    $tmpStr = sha1( $tmpStr );

    if ($tmpStr == $signature ) {
        return true;
    } else {
        return false;
    }
}

PHP示例代码下载:下载

第三步:依据接口文档实现业务逻辑

验证URL有效性成功后即接入生效,成为开发者。至此用户向小程序客服发送消息、或者进入会话等情况时,开发者填写的服务器配置URL将得到微信服务器推送过来的消息和事件,开发者可以依据自身业务逻辑进行响应。

另请注意,开发者所填写的URL 必须以 http:// 或 https:// 开头,分别支持 80 端口和 443 端口。

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