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微信公众号里已发布视频被大量莫名下架,错误代码-62,怎么回事?

作为运营者,后台连动都没动过,发生这种事真是匪夷所思。2月份就发现这个问题了,当时只是个别视频下架,上报客服,结果石沉大海杳无音信,更要命的是,后续想催促,每次进入腾讯客服对话框都提示,你已经有同类问题了,请耐心等待,居然连个后续留言的接口都不给。好么,这都等待了6个月了,非但没结果,甚至发生了大规模下架,今天被粉丝提醒,发现竟然有80%的视频下架了,太夸张了。公众平台客服的置之不理和无人工响应也是让人非常憋火。无论粉丝多少,这么多的心血付诸东流,实在心痛 ,请公众号平台给出个解释和解决办法。

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3 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    08-24

    你好,排查下这条视频是不是腾讯视频,登录腾讯视频后台查看是否已下线

    08-24
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    回复 10
    • 瓷米
      瓷米
      发表于移动端
      08-24
      以下面这条信息为例,里面的视频全部被下架: https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxMTE2Njg4OQ==&mid=2649446205&idx=1&sn=b4565f6d01a048740950d3c720735018&chksm=8f4684fbb8310ded8f37faf96cc4ee4b509359316d5e8d382a1c45f1d8132563d89ba4fd5f6f&token=1048827878&lang=zh_CN#rd 的确,我之前就发现,公众号里的视频被下架归根结底是我在“腾讯视频”上传的视频被下架。那么问题来了,第一,作为运营者,腾讯视频后台我动都没动过,更别提自己去删除自己的视频。第二,正是因为这些视频很珍贵,生怕出问题,我每年都买腾讯视频vip,买了n年了,目的就是为了让这些已经上传了的视频安安稳稳的。第三,我买了vip的腾讯视频号是个一直在使用的活跃号,不存在长久不使用成了僵尸被清理的问题。 而且我发现,自从腾讯视频进行系统升级推出了创作者平台后,我的内容管理里只有新上传的视频,历史视频一条都不见了。只有点进个人主页,才能看到2020年及以前的发布,但是!也只能看到有这条发布,一旦点击播放,就会提示“这个视频被外星人劫走,暂时看不了了~”而这正是导致我公众号里视频80%被下架的根本原因。 所以我合理推测,腾讯在系统升级推出创作者平台后,旧平台的历史数据并没有被善待,没有被好好迁移到新的数据库,所以这到底是技术烂?还是良心坏? 好了,我接下来又要合理推测下,公众号平台和腾讯视频分属两个部门,是不是要互相踢皮球? 我的诉求很简单,无论是作为公众号平台的认真耕耘者,还是腾讯视频的vip用户,都不应该被你们当个烂菜皮一样对待,凭什么把我那么多视频下架?我付费的意义何在?就问一句:能不能恢复?请帮我恢复。谢谢。 注意,必须是原链接恢复,不然给我移到个新链接,在公众号平台是不认的,毕竟已经发布的公众号信息是不能修改的,这些道理你们应该比我更清楚。 我不得不把想说的话一次性打完,因为过去半年来,想和你们的客服人员对一次话实在是太难了。
      08-24
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      08-25回复瓷米
      关于腾讯视频的问题请联系腾讯视频客服咨询
      08-25
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      08-25回复瓷米
      公众号mp平台是免费使用,不存在付费
      08-25
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      08-25回复瓷米
      问题的本质是视频已下线,提供下腾讯视频客服踢皮球的聊天记录
      08-25
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      08-25回复瓷米
      麻烦文明用语(所以这到底是技术烂?还是良心坏)微信开放社区运营规则:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000e2cb63d8c28e6cf79d839b51809
      08-25
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  • 99%
    99%
    10-12

    这问题真的就想石沉大海吗?希望官方认真对待,这不是个例,否则早晚有人纠察到底水落石出

    10-12
    有用
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  • 数字人生
    数字人生
    08-23

    你想跟腾讯讲规则,讲道理?

    08-23
    有用
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