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小程序明明没有任何违规,但是却提示存在交易纠纷,请求核查?

你好,我们的小程序每天的访问量在3000以上,每天处理的订单也比较多,退货也比较多,但是都有在陆续处理。

8月24日突然提示说我们退货时间过长,因此违规,从而出现用户风险提示。

我们每笔货都控制在15天以内完成处理,15天还是最长的时间,一般情况都在10天以内完成处理了。

我们在申诉中也提交了退货的物流证明,但是完整的售后证明我们这个无法提供,因为物品都退回了,有些也跟用户电话进行沟通处理的,也达成了一致。

电话沟通一致的,这个我们也没做过存档,这没办法提交呀,但是可以跟用户进行核实。

小程序原始ID:gh_de2db857ea02 


麻烦大大帮忙处理下,如果是我们退货时间太长的话,我们这边会尽快调整退货方案,提高流水线的运行速度,但是最晚15天退回,平均10天就退回了,这个真的很快了。。


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2 个回答

  • Jipwingleon
    Jipwingleon
    08-27

    你好,经核实,小程序所提供的服务存在交易未成商品退货时间长等纠纷,请提升服务质量,尽快解决用户退货纠纷问题,并以申诉方式提供近一月含快递单号的批量退货明细、完整的售后纠纷解决记录等证明。

    08-27
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  • 一笑皆春
    一笑皆春
    08-24

    其实就是投诉的人太多了,建议良好运营,看看怎么减少投诉量吧

    08-24
    有用
    回复 2
    • Luck
      Luck
      08-24
      唉,投诉问题太难了,尤其客服刚换人,这个客服也没经过培训直接上岗了,可能没有对用户进行相应的安抚。
      08-24
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    • Luck
      Luck
      08-24
      也是我们的问题,不应该让没经过培训的客服直接上岗的
      08-24
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