分享我们公司最近处理微信支付遇到的一些案例。感觉现在部分微信用户已经和某电商平台用户一样，知道商家遇到投诉就必须满足他的诉求，所以不管是无理的诉求还是合理的诉求都直接投诉，如果没满足用户自己是否“合理”的诉求，就一直投诉，已经拿捏到商家的“软肋”。

1.用户说自己不知情下单，进行微信投诉要求退款。我们是接口查询服务，用户在下单前需要输入相关信息，然后有查询内容确认，确认完毕后支付查询，该用户说自己不知情下单，现在要求退款，但是我们已经给他这笔订单查询成功了，查询结果也已经出来了，现在用户就是要求退款，我们商家无半点其他处理的方法，我只能协商退回一半，尽量减少亏损，用户还是不同意要求全额退款，我们最终就只能妥协，这种方式真的合理吗？

2.用户认为查询结果不是他想要的，要申请退款，涉及公司业务，就不放业务场景的图片了。我们的程序有一个高价格版的查询和一个低价格版的查询，界面有说明两者的查询内容和区别，用户可以根据自己需求进行选择下单，用户认为自己花了一笔钱，我们就必须把他想要知道的都查出来，即使我们在下单前查询界面有红字强调说明查询内容也不行，用户就说我们查的不是他想要的，然后不予退款就投诉，我们也只能接受。

3.用户就说我们查错了，也不留联系方式，投诉上就一直说我们骗人，我们让用户“辛苦”、“麻烦”举证一下，毕竟我们也是使用的接口服务，用户反馈我们的结果有问题，让用户提供一下正确的数据，我们核对一下给用户处理，但是用户什么也不提供，就说我们数据有问题，一直投诉，我们最终也只能接受用户全额退款的诉求。

明白微信支付给予用户投诉反馈入口是为了保障消费者的权益，那么商家的权益如何进行保障呢，只是希望和用户一样，也给予商家一个公平反馈订单疑问的入口。