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微信商户号被恶意投诉，商家应该怎么进行申诉或处理方式？

您好，我们商户号1604369340被一个用户恶意重复投诉，我们已经对他进行了退款，随后平台针对恶意投诉用户进行了封号处理，现在用户一直继续重复投诉，商家也没有申诉渠道。我认为平台对用户进行封号也是合理的，因为用户不能遵守平台规定那就不要使用，使用了又继续投诉，我们怎么生存？

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1 个回答

  • Memory (私信不回复)
    Memory (私信不回复)
    2023-06-14

    如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。

    2023-06-14
    有用 1
    回复 4
    • momo
      momo
      2023-06-15
      是在哪里提交相关凭证进行申述呢？我这边也遇到了这个问题，用户恶意投诉我们商户号已经小程序，用户在我们这里下单之后秒退，然后用这个订单去投诉我们！
      2023-06-15
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      2023-06-18回复momo
      请参考微信支付商户自查违规记录/申诉指引https://kf.qq.com/faq/1809066vAjie180906Uvqqma.html 进行申诉。
      2023-06-18
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    • Mr.郭阿龙
      Mr.郭阿龙
      2023-07-27
      你在哪里看到提供10%的容错率，我查了好久没有查到过～
      2023-07-27
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    • Memory (私信不回复)
      Memory (私信不回复)
      2023-07-27回复Mr.郭阿龙
      可以联系95017核实
      2023-07-27
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