现在解决了吗？我这边也遇到仅退款了，理由是与商家协商一致，平台秒退，关键是压根就没有联系过我们，也没有提交过与商家协商的证明，难道协商一致这个理由是只有商家在申请的时候才需要商家提供的吗？客户申请就不需要提供，他们说什么就是什么，这也太双标了吧。