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小程序消息推送的客服信息，收不到用户输入的内容？

我想要根据用户输入的内容，实现自动回复，但是现在回调信息里没有用户输入的内容。请问该怎么解决？

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2 个回答

  • 韬
    韬
    2023-12-25

    我也遇到了，解决了吗？

    2023-12-25
    有用
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  • Hlxuan.
    Hlxuan.
    2023-12-12

    你是想要在客服接入之前实现自动回复吗？

    检查下后台的设置「在官方客服工作台收发消息」是否为关闭状态。

    如果当前为客服接入状态，用户发的消息是不会推送到服务器的。

    可参考文档：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

    2023-12-12
    有用
    回复 10
    • lsq
      lsq
      2023-12-12
      是的；我想要”根据用户发送的特定消息进行自动回复“，比如用户发送了”A“，我这边就回复“B”。但现在拿不到用户发送的消息。
      2023-12-12
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    • lsq
      lsq
      2023-12-12
      在官方客服工作台收发消息」是关闭状态。
      2023-12-12
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    • Hlxuan.
      Hlxuan.
      2023-12-12回复lsq
      看你的事件推送截图，客服已经接入会话了，这个时候用户发的消息服务器就收不到推送的了，需要客服结束会话，服务器才可以收到消息。
      客服结束会话后，用户发送消息服务器还是收不到？
      2023-12-12
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    • lsq
      lsq
      2023-12-12
      我把客服设置成离线，然后再尝试给客服发消息，后台收到的消息通知，也是没有用户输入的内容的；
      2023-12-12
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    • lsq
      lsq
      2023-12-12回复Hlxuan.
      我知道接入会话会话后是没有通知的，但问题是有通知的时候，里面并没有包含用户输入的内容。
      2023-12-12
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