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小程序交易投诉?

1、小程序交易投诉订单,没有消费者联系方式,无法联系消费者人工退款,导致投诉处理延迟,处理延迟又被要求缴纳质保金,请问该责任属于谁?

2、平台的小程序只是一个使用工具,为什么消费者在线下门店出现的交易投诉,为什么微信把责任推到平台上来?而且产生的8元投诉,为什么要收取20000元的保证金?

3、保证金缴纳的业务标准里面,并没有停车服务项。


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