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客服消息——转发消息

框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
小程序 Bug https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN 客户端 7.0.3 2.4.4

在做“客服消息”开发时遇到的一个问题。

发送消息：msgtype 为text和link时都没有问题。"touser"写的是消息发送到服务器是接收到的$_POST['FromUserName'].

问题出现在转发消息给客服的时候：msgtype为transfer_customer_service；"ToUserName"是$_POST['FromUserName'];"FromUserName"是小程序对应的appid；可是报错{"errcode":40003,"errmsg":"invalid openid hint: [hpx9VA08323938]"}

我的理解是"ToUserName"应该写客服的openid,所以改成客服的openid,可是也不行。

所以我想问，"ToUserName"、"FromUserName"到底传什么？

openid和token是没问题的，因为msgtype 为text和link时都没有问题。


什么原因？

最后一次编辑于  2019-04-01
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2 个回答

  • J.
    J.
    2019-04-02

    transfer_customer_service 这种类型只能在接收到推送的回包里设置，不能再调用 /cgi-bin/message/custom/send里使用。

    2019-04-02
    有用
    回复 7
    • 空心菜舅舅
      空心菜舅舅
      2019-04-09

      那么然后呢？我应该怎么使用 /cgi-bin/message/custom/send，怎么才能把消息转发给客服？

      2019-04-09
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    • J.
      J.
      2019-04-09

      这种情况不能使用 /cgi-bin/message/custom/send。只能在接收推送的那一次响应里回包

      2019-04-09
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    • 小小最美
      小小最美
      2019-07-26回复空心菜舅舅

      后面怎么解决的

      2019-07-26
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    • 空心菜舅舅
      空心菜舅舅
      2019-07-29回复小小最美
      我后来放弃了~如果你解决了教教我：）
      2019-07-29
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    • 小小最美
      小小最美
      2019-07-29回复空心菜舅舅
      就是他官方说的：这种情况不能使用 /cgi-bin/message/custom/send。只能在接收推送的那一次响应里回包
      2019-07-29
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    查看更多(2)
  • 疯狂的小辣椒
    疯狂的小辣椒
    2019-03-27

    你好，建议先参考下面的回答
    小程序客服消息推送 40003
    https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00068cd29a4278710f08b82a651c00

    2019-03-27
    有用
    回复 2
    • 空心菜舅舅
      空心菜舅舅
      2019-03-30

      你可能没看明白我说的。

      我在php后台服务里写了两个处理方法。一个是自动回复，向用户发送消息。该方法需要用到access_token和openid，该方法是成功的，可以向用户发送消息；但是我还写了另一个方法，向客服转发消息，用同样的access_token和openid确不行，总不可能一个方法里面可以，到另一方法里access_token和openid就错了吧？

      2019-03-30
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    • momo
      momo
      2020-09-08
      麻烦问一下这个解决了吗
      2020-09-08
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