我们是中国燃气旗下品牌直播间，第一次直播中发现成长卡用不了，说是违规存在平台不鼓励内容，但我们看了一下直播信用分都是100分，完全不知道是哪里违规？？给官方发邮件给我们通知在意见反馈里处理，但一直没有消息。请问有人也这样吗？怎么解决？