真实发货了，客户也已签收了，物流有签收记录有快递员电话有签收时间。申请客服介入，截图上传签收记录平台退款了？为什么说是商家责任，就直接退款给用户，真实发货了也签收了，联系快递员也是说签收了，平台不看物流信息的吗，去哪里申诉这种？