我们的小游戏在3月份时，支付突然出现交易涉嫌违规的提示（如下图所示），所有用户都这样提示，无法进行支付。电话客服、在线客服都联系过了，要么就是丢个链接去提交问题，要么就是提交问题后来来回回都是一些无关的回复，直到现在都还没有解决。

我们小游戏的信息：

1、AppID：wx5cce61ef00948f7a

2、App类目：游戏 > 休闲游戏

3、支付类型：虚拟支付

客服人员的反馈：

1.

客服反馈：这是针对支付用户的提示，建议用户换个账户支付。

说明：现在是所有用户都弹这个提示，并非单个用户问题，不可能所有用户都被限制了支付。

2.

客服反馈：商户号违规了，登录商户号后台申诉。

说明：绑定的商户号没有违规记录，也没有用户投诉记录，就连申诉入口也没显示，去哪里申诉。而且虚拟支付跟绑定的商户号无关的吧，资金流水都不是在绑定的商户号上的，虚拟支付应该是通过米大师支付的，但米大师没有独立支付后台，怎么查看和申诉？

3.

客服反馈：有未处理的用户投诉

说明：绑定的商户号里没有用户投诉记录；小游戏后台没有相关违规记录，没有退款申请，也看不到用户投诉。用户对于小游戏的投诉是不是记录在其他的地方？

想了解的几个问题：

1、这种情况，是小游戏的问题还是支付商户号的问题？

2、如果是小游戏的问题，怎么查看问题所在？（小游戏后台没有相关的违规记录，后台功能没有用户投诉记录这一项）

3、如果是支付商户号的问题，是绑定商户号的问题还是虚拟支付的问题？（绑定商户号没有违约记录和用户投诉记录；虚拟支付通过米大师支付，怎么查看违规记录和用户投诉之类的信息？）

支付提示截图和提示详情截图：