店铺的头像以及名称，涉及到人名字，要求提供资料，我们上传了合同，为什么还是不能通过申请呢？由于作者目前已经仙世，所以没法提供本人和护照拍照照片。但是也联系不上人工客服，永远在排队中。没有电话客服。请问这个问题该如何解决？谢谢