突然上传不了视频，上传视频的时候显示封面识别错误，请重新上传，关键是正常的流程应该是上传完视频以后自己选择封面，还有就是之前能够看到取关的人都是谁，但是现在突然看不到取关人员数据了！！！！

有哪位大神可以解答一下这是怎么了？打了客服电话无数次了一直转接不进人工服务，让在微信里面和在线客服描述问题，但是没有给出解决问题的答案！！！