小程序被同行请大量水军下单，然后通过交易保障入口恶意投诉，我们第一时间打电话给用户了解情况，他们的收货电话不是空号就是填写其他陌生人电话（打过去对方说都不知有我们平台也没下过单）还有的截止电话响几声就关掉，多打几次也一直不接。收货地址也全乱填，线下也联系不下单本人。无奈后台全额退款给用户了，点击和解说明理由上次退款截图与拨打电话截图，他们直接申请客服介入，这些同行真是没素质。请问遇到这种情况应该怎么解决呀，会不会对小程序有影响或要求缴纳保证金？谢谢