用户发送的消息，通过post到后台服务器，后台服务器通过/message/custom/send下发给用户消息，形成一个一问一答的闭环，用户端能完整的看到问与答，但是，人工客服通过小程序客服系统接入时，之前服务器与用户的聊天过程显示不完整，只能看到用户发送的消息，却看不到服务器回复的消息。这样，人工客服无法了解完整的问答过程。

如果说服务器接管期间的消息不会发给客服，但是用户的消息怎么还会发送给客服系统。有什么办法让人工客服接入后能查看到之前服务器与用户之间的完整聊天记录。