小店在1.23号收到用户的售后退货退款的申请，申请被平台通过，提供给到了用户正确的仓库地址。用户提交申请的一分钟后就上传了圆通单号，又在一天后下午的6点半左右修改了快递单号为极兔快递。在27号快递被签收，但仓库未收到快递的情况下，平台未核实用户寄件包裹的收货地址是否正确，为用户操作了退款。目前店铺和货款都未收到，联系了派件快递员表示，快递已被非仓库地址签收了。联系原订单中的下单留存的电话，对方表示不了解，并未在微信小店下单。想通过微信支付，用交易单号查询或者联系用户，但小店订单交易号非420开头的28位数字，无法查询和联系用户。

遇此情况，请问平台这边能否帮忙联系上用户呢？希望平台协助，捍卫商家的合法权益。