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视频号小店本地生活售后链路如何接入?

1、【售后单更新回调】接口是否适用于本地生活类目?(https://developers.weixin.qq.com/doc/channels/API/aftersale/ec_callback/channels_ec_aftersale_update.html)

2、售后是否有相关流程图来表述用户、商家、平台三方在售后流程中具体可操作行为及状态?

3、【售后单更新回调】接口中的状态枚举值如何与本地生活的状态匹配,如“商家拒绝退货退款”、“退货退款完成”等跟本地生活如何对应?

4、【售后单更新回调】接口是否依赖商家返回,该接口是纯通知接口(即,只需要商家返回成功收到通知)还是依赖商家校验的接口(即,商家可返回该券已核销拒绝退款(针对核销通知未成功触达视频号的case))?

5、如该接口是依赖商家校验的接口,商家拒绝退款后用户流程是怎样的?用户是否可以重新发起退款申请?是否可以申诉请平台介入,平台介入流程是线上还是线下?如为线上,流程是什么样的,该接入什么接口?如为线下,线下解决完毕后,商家该通过什么接口再次变更该售后状态?

6、如该接口是依赖商家校验的接口,商家超时未返回,是怎样的流程?是否有规定时效?

7、【售后单更新回调】接口如为纯通知接口,哪些情况/状态会回调给商家?

最后一次编辑于  06-26
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2 个回答

  • 视频号小店技术专员-binnie
    视频号小店技术专员-binnie
    06-26

    1、是的,本地生活相关文档可以看本地生活目录,售后单更新回调事件是一样的所以文档直接链接过去

    2、https://developers.weixin.qq.com/doc/channels/locallife/core.html

    3、本地生活不存在退货退款的情况吧,只有仅退款

    4、7 参考 2 的流程图

    06-26
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    • Nikki🦋
      Nikki🦋
      星期二 10:55
      3、“仅退款”在文档里对应的是哪个状态呢?
      另外该接口在本地生活售后场景下会有“商家受理中”等中间态吗?还是只要券处于未使用状态,用户退款立刻能成功,商家只需接收退款完成状态?
      星期二 10:55
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    • 视频号小店技术助手-1
      视频号小店技术助手-1
      星期二 14:29回复Nikki🦋
      您好,仅退款不是状态,是发起售后的方式,意思是没退货退款这种方式,只有仅退款的方式。会有“商家受理中”。
      星期二 14:29
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    • Nikki🦋
      Nikki🦋
      星期二 17:05回复视频号小店技术助手-1
      您好,我们要咨询的是本地生活商家会被回调到哪些状态值,可以整体的回答一下吗?我举例退货退款只是因为它是个一眼就容易看出来不属于本地生活的例子。
      星期二 17:05
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  • Nikki🦋
    Nikki🦋
    星期二 17:08

    或者我都贴进来,可以指出哪些状态值在本地生活场景下会回调给商家吗?

    星期二 17:08
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