我运营的公众号抽奖需要后台私信询问地址，但是粉丝的回复触发了公众号的自动回复，导致地址信息被吞，我有什么办法看到他们的地址?现在已经取消自动回复，但因为距离发送消息还在48小时还有十天未互动导致无法再次询问。