问题描述如下：

我们做的是政务小程序，登录时有人脸核身环节，验证成功后会成功登录，目前遇到了一个问题，有一位姓名为“赵lún”的用户（lún字为上下结构，上山下仑），反馈他的姓名是生僻字，该生僻字在系统键盘中无法输入，且找到该生僻字复制后会变成问号，系统无法识别，用户告诉我们，平时在其他平台都展示为“赵LUN”，我们即使已经在我们自己的用户体系中把他的名字改为“赵LUN”，但是在微信人脸验证环节时依然提示失败，现在用户需要登陆我们的小程序使用功能

麻烦咨询一下相关技术团队，这种情况应该如何处理？我们猜测可能人脸核身的时候依旧是以“赵lún”验证，而非“赵LUN”，我方可以提供该用户的身份证照片以便辅证，能否将微信中的相关姓名也更改为“赵LUN”呢？