遇到一个奇怪的事情：部分用户在收到消息模板时候没提示声音。

已经确认用户没有开启【消息免打扰】，而且用户表示他关注的其他公众号的来消息模板时都有声音，只有我公众号没有。

一开始只有1个用户反馈该问题，我还以为是他自己手机的问题，但今天收到第二个用户反馈，都是安卓用户。

请问这种情况可能是什么原因造成？