你好，检查消息里是否有接收到用户咨询，有的话检查是不是接入了第三方，需要第三方将消息转发到客服https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

公众号必须设置微信号后才能使用多客服功能。请在微信公众平台后台检查是否已成功设置了微信号。

客服人员在线状态：

确认当前时间段内是否有客服人员在线且登录了多客服系统，只有在线客服才能收到用户发送的消息。

客服系统权限问题：

检查公众号的多客服权限设置，确保相关客服账号已经获得了接收消息的权限。