1、用小程序的“客服小助手”（登录选择公众号），与顾客聊天，顾客收不到消息，网页端客服（公众号-客服）就可以正常聊天。

2、用小程序的“客服小助手”（登录选择公众号），登录进入的客服头像不是公众号客服中设置的那个头像，还是这个账号的微信头像，这样也不合理。毕竟公众号客服在网页端（PC端）和客服小助手（移动端）应该是相通的。