你好，请看下图片了解场景。就是用户的诉求需要时间解决，等查询到之后会话结束，不能再次发起。
关于为什么结束会话：
以前双击【已接入】，能够自动调取到未回复的用户信息。现在这个功能没有了。 
为了第一时间获取到用户的信息，客服设置自动接入。如果要自动接入就需要点击结束会话。因为只有结束会话，才能在用户回复时才能自动接入。 不然就要自己往下翻好几个页面才能找到用户的留言。（之前版本【已接入】这里还显示未回复的信息个数，现在也没有了）
请问，有没有好的办法解决【结束会话】，快速查找历史接入用户信息呢

好的， 感谢排期。 但是这两个功能其实是不冲突。 
你们还设置了客服一段时间未回复会自动结束会话。 如果仅实现快速查找，仍然不能接入也是问题。
总之，结束会话后最好能够让客服实现重新接入。

是否能开发一下手动结束会话后，还能再次发起会话的功能，因为有些客人没提供任何的联系方式，有些比较急的售后急需第一时间联系客人