用户在小程序上投诉后电话停机也不看回复，就光投诉，还重复投诉，平台就一直判定我们商家申诉失败，又被扣分又被罚款。这种怎么搞

消费者故意重复恶意投诉，我们商户号里没有违约记录，不能点申诉，应该怎么办？

如果是恶意投诉，微信侧针对重复投诉会提供10%的“容错率”，如果因为投诉导致风控，您这里有异议，可以提供相关凭证进行申诉的。