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因小程序更新,我们满怀真诚地准备了大量的福利及积分活动,但参与人数异常激增导致库存系统直接出现bug,商品已无库存无法发货, 可订单量却持续 增加 , 导致系统不断检测出异常订单, 目前因系统产生bug导致的库存显示错误及订单退款问题已解决,同时我们也和消费者沟通全额退款,并额外补偿优惠券,现在已经和消费者沟通一致协商好,但是小程序被限制了支付沟通,想问一下这种情况该如何解决?
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