我们是开启了消息推送功能，用户没有拒收客服消息状态下，有少数用户在客服系统发送文字、图片，我们这边都收不到信息，其他大部分用户信息能正常收到，并且我们自测是没问题的。

用户那边自己试过同各设备登录微信号A收不到消息，但是微信号B却是可以正常发送和接受客服消息的，麻烦帮忙看一下是什么情况。

用户openid：odSvU5G06GanIrJEN0zBYLGkxERY

时间：9月4日 22:30左右至今

其中一次问题发生时间：9月5日 14:19左右