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小程序交易投诉如何申诉?

用户12:04发起在线客服会话,在发起10分钟未得到回复,12:14将小程序投诉了,刚好处于午休时间,客服在13:13进行了回复,想问一下此投诉如何申诉,投诉是否会对小程序正常运营产生影响?

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