你描述的这种情况可能有以下原因：

系统异常或页面刷新导致的丢失：微信客服系统可能存在一些技术问题，导致信息丢失或显示异常。这种情况下，未结束的对话显示异常，刷新页面后消失或显示为个位数。

微信客服处有限制：微信客服可能有接待人数限制，当接入客户数量达到一定限制时，新接入的客户可能会被置于队列末尾或无法接入。

用户自行关闭对话框：用户在等待过程中可能关闭了对话框，导致对话无法继续。

网络问题：网络波动或不稳定可能导致对话丢失或显示异常。

针对这种情况，你可以尝试以下方法来重新找到待回复的客户并正常进行回复：

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联系微信客服支持：你可以联系微信客服支持，询问他们关于此类问题的原因和解决方案。他们可能会提供帮助和指导，以确保问题得到解决。

关注微信客服系统的通知：微信客服系统可能会发送通知给客服人员，告知有新的客户接入或待回复的消息。确保你关注这些通知，以便及时回复客户。

记录重要对话信息：在接待客户时，尽可能记录重要的对话信息，例如客户姓名、问题、需求等。这样即使对话丢失或显示异常，你仍然可以根据记录来回复客户。

使用其他联系方式：如果微信客服系统存在问题，你可以尝试使用其他联系方式来回复客户，例如电话、邮件等。

总之，遇到这种情况时，建议及时采取措施并与微信客服支持沟通，以确保客户得到及时、准确的回复。