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已经设置了客服离线按照关键字回复消息,但是用户发消息后无法自动回复预设的信息,需要怎么设置?

已经设置了客服离线时按照关键字回复消息,但是用户发消息后无法自动回复预设的信息,小程序id wx86051b5be4b6c0d4

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