小程序备案一直显示“企业工商四要素核验失败”。之前认证时法人验证也提示“企业法定代表人姓名不一致”。客户的主体是2024年9月14日变更成功的，之前申请小程序，信息一直不同步。尝试了不下十次也等了好一个月，现在到备案一直提示这个信息，小程序急着上线，客服也联系不到，这种情况该怎么办？