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公众号模板消息违规拦截如何申诉?

社区管理员你好!我这边有部分业务模版现被平台拦截,

模板id:c5D8NQ2hhbLLLlNorfZSs1k6m5DOaMHBnfmuYHEfNLA

模板标题:等待安装通知

前两天收到了违规提醒,不太理解是为什么,应该是客户收到信息,点击错误了,因为我们这边主要是给安装师傅和客户的业务提醒类的消息模板。

这个模板主要是告知客户订单已审核通过等待师傅接单的提醒短信,没有任何营销类的内容,只是客户下单后才会给下单客户推送,其他人是收不到的,之前一直稳定运行,现在突然被限制下发,对我们的业务造成了不可逆的影响,我想申请解除限制,请问该如何操作?再有如果违规请告知哪里违规,我们好改正调整,不然业务十分受影响,请即使帮助解决该问题,感恩。




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1 个回答

  • BOBO
    BOBO
    2023-08-07

    之前官方系统升级导致的问题。你直接手工给自己下发个通知试试(让开发搞),或者找一线师傅咨询下,最近师傅正常收到推送

    2023-08-07
    有用
    回复 2
    • 精诚宝1号客服
      精诚宝1号客服
      2023-08-08
      谢谢,我问一下开发  看看能解决吗
      2023-08-08
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    • BOBO
      BOBO
      2023-08-08回复精诚宝1号客服
      1、如果是用户自己点击模板消息右上角三个点(最新版本微信+最近推送的模板消息才有这三个点),点击拒绝接收。后续用户就收不到了。如果用户没取消关注公众号,可以选择模板,重新接收。如果用户拒绝后取消关注公众号了。及时在重新关注公众号,也收不到了(目前官方没给出这种情况怎么重新接收)
      2、之前因为系统升级,给推送了一些模板消息拦截通知。实际上没什么影响
      3、你可以让开发给自己发个模板消息试试看能不能收到。如果开发自己也收不到。试试发送的时候去掉first和remark,在发送试试看。
      4、如果以上都试过,还是收不到。搜索腾讯客服小程序,提单试试看吧
      2023-08-08
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