按照操作，在电脑微信公众号平台上，企业公众号设置页面去认证视频号，然后管理人员微信扫码认证，出现搜索视频号页面，然后输入公众号名称后，出现一个id，然后点id去认证，结果出现认证异常画面，怎么办？一直都是这个结果，是否操作步骤有误？