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为何微信商户遭遇恶意投诉只能如此卑微?

在微信小程序经营上,存在这样机制,只要用户恶意不断发起投诉,哪怕全额退款了,也能继续投诉,永远无法完结投诉,只要没有完结的投诉到上限几十单,立马就会处罚限制交易,搜索一下“微信支付恶意投诉”,遇到这样情况的人一大堆,

官方处理永远不会在流程里,在处罚前,介入具体一笔交易的投诉详情,哪怕用户胡编乱造一个理由都能继续投诉下去,相信很多商家认栽直接退款,自己承受损失了,

相反小程序后台的投诉,就能进行平台介入,判定这类恶意投诉,保护我们商家利益,而微信商户后台,有个屁,永远只能商家承受损失,一旦处罚限制交易,申述过程几天起步,然而这几天就足以毁掉我们商户许多,甚至只能重来,

每笔交易手续费拿的那么欢快,微信商户就像肉鸡一样,到处被宰,真的不知道那么大的支付机构,连最基本的平台介入判责都做不好,要不是微信生态有点流量,早就跑到其他地方,现在也逐渐搬到抖音其他平台,引用其他支付体系,至少人家做到介入,保护了商户

真不知道设计这种处理机制的人才拿多少烂钱,没有一点担当和负责,这样欺负我们商家,迟早没落。

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3 个回答

  • 啧花里胡哨
    啧花里胡哨
    2023-09-23

    现在全额退款之后,不会有继续投诉的按钮了,这是目前最好的解决办法,只能让商家吃点亏了,但还是根治不了恶意投诉,毕竟谁都不敢拿着商户的安全去和恶意投诉抗衡

    2023-09-23
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  • 服务专员
    服务专员
    2023-09-21

    本来就是不作为,你可以恶意投诉同行,随便你一直点击发起投诉,直到永远,多找几个人,这个BUG都不去补上,真不到怎么想的,我们商户就是贱,这种找律师,报警吧,公家管,微信也不会管,这过程的损失就是自己哭了

    2023-09-21
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  • Memory
    Memory
    2023-09-13

    建议阅读https://developers.weixin.qq.com/community/develop/article/doc/00004649228338d92c50c880460813

    2023-09-13
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    • 服务专员
      服务专员
      2023-09-14
      那是没碰到过恶意投诉,正常客户谁不会处理呢
      2023-09-14
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    • Memory
      Memory
      2023-09-14回复服务专员
      挂单就完事,又不影响
      2023-09-14
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    • 服务专员
      服务专员
      2023-09-21回复Memory
      你是没碰到过十几个人恶意投诉几十单的
      2023-09-21
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    • Memory
      Memory
      2023-09-21回复服务专员
      几千单的都遇到过,几十单算什么。。。
      2023-09-21
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    • 于皓
      于皓
      2023-10-14回复Memory
      明明用户很满意了,但是好多用户找不到”问题已解决“按钮,导致用户继续投诉,投诉留言”问题已解决”,给我的感觉,投诉问题本身好解决,但是指引用户操作的沟通成本非常高,而且经常有误点击继续投诉的情况
      2023-10-14
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