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你好,有个客户申请了退货退款,由于没有及时处理,客户的申请超时失效,后客户重新发起申请,但是客户没有把货退回商家,平台就通过了客户的退货申请,后台显示商家逾期未退款,客户也没退货给商家,请问这个事情要怎么解决?急!!!
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