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小程序客服消息之转发消息的问题

框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
小程序 Bug 客服消息-转发消息 客户端 安卓最新版 最新

- 当前 Bug 的表现（可附上截图）

我在做小程序客服消息时，转发消息到人工客服，提示我“该小程序提供的服务出现故障，请稍候再试”

我是按照：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/custommsg/trans.html返回的，之前接到消息返回success是没有问题的


- 预期表现

预期用户发“转人工客服”消息后，转到微信网页版的客服系统中（https://mpkf.weixin.qq.com）



-我接口返回的数据:

<xml><ToUserName><![CDATA[o41sK0YnPFCG8oUxrqUoD6Tu1nnY]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_9640b5579351]]></FromUserName><CreateTime>1537334805</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>




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2 个回答

  • 米虫
    米虫
    2018-09-25

    你的问题解决了吗？文档里面所之前要求返回的数据是success，如果现在想转发消息到网页版客服，是需要返回xml数据吗？不返回success了吗？

    2018-09-25
    有用
    回复 4
    • 2018-09-25

      是的，需要加密后的xml，不是success字符串

      2018-09-25
      赞
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    • 2018-09-25

      把我之前的回复中2.3加密成2.4的格式，按照之前返回success的地方返回2.4的格式就好了

      2018-09-25
      赞
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    • 米虫
      米虫
      2018-09-25

      谢谢楼主。

       <xml>

           <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>

           <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>

           <CreateTime>1399197672</CreateTime>

           <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>

       </xml>


      返回<xml>数据就可以吗？

      2018-09-25
      赞
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    • 2018-09-28

      我返回的是加密后的,就是你这段加密后是类似下面的格式：

      <xml>
      <Encrypt>
      <![CDATA[LDFAmKFr7U/RMmwRbsR676wjym90byw7+hhh226e8bu6KVYy00HheIsVER4eMgz/VBtofSaeXXQBz6fVdkN2CzBUaTtjJeTCXEIDfTBNxpw/QRLGLq
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      <MsgSignature></MsgSignature>
      <TimeStamp>1411034505</TimeStamp>
      <Nonce></Nonce>
      </xml>


      2018-09-28
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  • 2018-09-19

    微信服务推送消息时，我返回的xml是需要加密么？

    2018-09-19
    有用
    回复 1
    • 2018-09-19

      好了，就是因为没有加密，参考：

      2.3 公众帐号处理消息，生成需要回复给微信公众平台的xml消息体,假设回复以下内容：

      res_msg =
      <xml>
      <ToUserName></ToUserName>
      <FromUserName></FromUserName>
      <CreateTime>1411034505</CreateTime>
      <MsgType></MsgType>
      <Content></Content>
      <FuncFlag>0</FuncFlag>
      </xml>

      2.4 回包加密

      调用EncryptMsg接口，传入需要回复给微信公众平台的res_msg, timestamp, nonce， 若加密成功，则sEncryptMsg为密文消息体，内容如下：

      <xml>
      <Encrypt>
      <![CDATA[LDFAmKFr7U/RMmwRbsR676wjym90byw7+hhh226e8bu6KVYy00HheIsVER4eMgz/VBtofSaeXXQBz6fVdkN2CzBUaTtjJeTCXEIDfTBNxpw/QRLGLq
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      <MsgSignature></MsgSignature>
      <TimeStamp>1411034505</TimeStamp>
      <Nonce></Nonce>
      </xml>


      2018-09-19
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