一、 启用消息推送，除了正在和网页客服会话的用户，其余用户消息都会直接推送到你们服务器，如果你们想要让这个用户进网页客服系统，可以回复指令将该消息转发的客服系统，网页客服可以接入。具体可看如下文档：

文档链接

二、 关闭消息推送后，需要十分钟时间生效，期间服务器可能会收到消息内容。生效后，则不再推送给服务器。