我们这边你已经解决了这个事情了，分享一下我们的操作，就是打电话到12345，按照语音提示选择企业服务类型，然后按照语音提示选择其他服务类就可以（我记得当时是按1按3，按语音提示来，我可能记错了），接着就会有客服工作人员和你说，你就说明情况，他会给你做记录然后报备，后面会有个电话打来回访，你和他说明你这个小程序备案的情况，他们会告诉你后面的内容的了。模板的话可以用阿里云的：https://help-static-aliyun-doc.aliyuncs.com/file-manage-files/zh-CN/20230831/xssm/%E5%B9%BF%E4%B8%9C%E9%87%91%E8%9E%8D%E6%89%BF%E8%AF%BA%E4%B9%A6.docx

如果小程序运营的内容不涉及相关金融服务，他们也提供不了批文给你备案的。所以你确定你的小程序不涉及任何金融服务，就直接一点告诉他备案需要一份承诺书模板的内容，说清楚你们企业的名字虽然携带金融字样，但和小程序的运营内容和金融毫不相关，只是用了这个公司名字作为备案的主体而已，并且答应他们这个app和小程序不涉及任何相关金融服务（包含那些网贷这些）。他们和你讲几句一些政策内容之后，告知目前的一个情况，然后按照承诺书的内容说明一下后，基本就结束了。

当然如果小程序涉及到监管局管理范围（例如网贷、理财等涉及到金融的业务），就一定需要监管局批文了。实际上备案报告就是要让你打个电话过去有个承诺留底。

提示很明显，按着照做就可以了。

请问有没有官方运营的人员回复下？救救孩子，人工客服电话也找不到